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        互联网家装的2020:行业格局加速分化,将迎来“寡头时代”

        发稿日期:2020-03-10 亿智蘑菇官方微信

        作者 / 周兴斌

        作为为数不多的万亿级行业之一,家装行业始终是一个有待深度挖掘的行业,而互联网家装则是重塑传统家装行业,深度挖掘行业价值的变革契机。

        近日,极光发布《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》(以下简称:报告),从移动互联网APP市场的总览视角,透过热点企业分析和细分市场的观察来还原2019年Q4移动互联网发展的枝脉。

        数据背后的趋势:行业洗牌加速,集中度持续提升

        报告数据显示,2019年Q4季度互联网家装市场渗透率同比增长33.9%,并指出随着标准化装修的不断普及,家装建材、定制家居的入口将发生变化,为技术、交付体验驱动的“新入口”“新渠道”带来机遇。

        在互联网家装app MAU占比方面,土巴兔app MAU份额占比最高,达83.3%,齐家网,位居第二,占比8.8%,其他多家互联网平台app MAU占比均不足3%。

        在用户满意度表现方面,综合家装平台土巴兔满意度(评分为8-10分的比例系数)最高,达62.0,行业平均值为54.1,齐家网和家装设计工具酷家乐紧随其后。

        透过报告中的数据变化,2020年的行业发展趋势也逐渐显现,即随互联网家装渗透率的逐步提升,综合类家装平台的CR4值也随之提升,马太效应下,以土巴兔为代表的头部互联网平台的用户活跃度、满意度逐步增加,行业寡头格局初显。

        以土巴兔为例,截止2019年底,平台供给端提供商家近11万,覆盖国内310多个城市,累计服务用户3500万。 对此,有资深行业内人士指出,存量家装行业增长的关键在于供给端,互联网家装行业集中度不断提升的原因在于:

        相较行业整体,头部玩家在规模效应下材料采购成本更低,整体服务供给端的质量更加可控,从而能获得较高的服务满意度。

        土巴兔创始人王国彬也曾对媒体表示,“土巴兔主要从机制建设、线上监管、线下质检的方法推动整个产业数字化,促进消费互联网和产业互联网的融合,倒逼供给侧去改变自己的质量,也帮助他们更好地理解消费者的诉求!

        MIT斯隆管理学院经济学教授施马伦塞曾经在《撮合者:多边平台的新经济》中这样表述成功的平台企业特征:“(成功的平台型)能够对双边用户都产生价值和吸引力,解决以往交易中的经济摩擦问题,并且它是真正的大问题。 ”

        互联网家装平台的价值和吸引力在于,通过互联网时代的信息平权,以数字化新技术应用和供应管理,为消费端提供优质家装服务供给,并通过完善的售后服务机制,解决传统家装行业信息不对称、供给质量不可控以及服务满意度较低的痛点。 

        从这个意义上来看,土巴兔的成功之处在于,以消费产业互联网的融合,通过数字化技术应用实现供给侧的质量变革,从而达成平台双边生态的平衡协同式增长。

         深耕下沉增长,技术触达下的数据效率升级

        对于互联网行业的2019年来说,下沉市场成为关键词。对于生活在三四线城市的人们来说,消费的下沉实际上也是一次“消费升级”。

        在三线以下城市的下沉市场,随着前些年地产行业的爆发式增长,近年来,三四线城市的房子逐渐进入交付期,同时也迅速拉升了家装行业的空间,家装产业成为了下沉市场中“最后一块肥肉”。

        据近日极光发布的报告显示,在综合排名前四的综合家装平台中,土巴兔下沉市场用户比例达39.3%,位居第一;惠装装修、齐家网、爱空间家装分别位居第二到第四,其中爱空间家装的下沉市场用户比例为15%。

        有统计数据显示,综合家装平台土巴兔自2016年以来,新增服务用户超过250%,服务用户当中有很大部分是来自低线城市。另外,在平台新增家装企业分布上,更多企业分布在三四线城市。来自下沉市场的增量成为土巴兔实现“后红利时代”存量增长的关键动力。

        归根结底,家装市场的竞争始终是存量市场的竞争,在存量中挖掘增量需要达成平台服务效率的“帕累托最优解”。 

        对于土巴兔而言,下沉市场深耕、新技术触达下数据效率变革则是挖掘存量家装市场增长的“土巴兔最优解”。2020年初,一场突如其来的疫情成为各个行业面临的新挑战。疫情既是挑战,又是机遇。在互联网家装行业,土巴兔以直播的形式为家装行业实现存量增长提供了新的范本。 

        据悉,自开放直播渠道以来,土巴兔平台家装企业有近400家开通线上直播。疫情期间的“无接触”线上运营方案,成为了土巴兔突破市场供需的盲区的发力点。

        在开放直播平台的半个月时间中,土巴兔平台家装企业平均用户转化率突破20%,单场最高转化率达到67%。 通过装修咨询、问题解答、优惠政策、砍价议价、订单转化,通过直播技术的应用和技术支撑下的线上能力建设,土巴兔已逐渐形成一套完整的线上运营体系,并形成从内容社区、到用户决策,从前端用户诉求到优质家装服务供给的闭环商业生态,以技术为触达,实现存量市场中的效率型增长。

        实际上,在通过新技术应用挖掘存量市场增长方面,土巴兔有着自己的经验和心得。

        在数据价值挖掘和应用上,土巴兔通过打造“云平台”记录设计师的工作数据,通过用户反馈的信息数据,形成设计端的数据集,并及时给与设计师正向反馈。通过智能化的数据积累和深度学习,将来土巴兔可能实现户型方案的数据生成和推荐,从而为用户提供更加多样化的家装体验。

        王国彬对媒体表示,“云平台目前只是设计师在用,未来业主也可以用。每一次有人在平台操作,都使得平台更加符合用户需求,不管白天晚上系统都在不断进化,这才是壁垒,这是有多少钱都无法模仿和复制的,这是比品牌壁垒更厚的壁垒!

        维克托·迈尔-舍恩伯格曾说,“大数据告诉我们‘是什么’而不是‘为什么’。在大数据时代,我们不必知道现象背后的原因,我们只要让数据自己发声!

        数据生产力时代,以技术为触达的数据型增长是企业发展的新阶段。对于互联网家装的行业的未来而言,通过新技术的应用和触达不断促进“消费、产业”互联网融合,为互联网家装行业探索出一条实现存量市场的数据效率升级的道路,才是实现行业持续增长的关键。在这一点上,土巴兔已经早早的站在了行业排头兵的位置。

        结语

        随着下沉市场的红利逐渐消失,家装市场成为下沉存量中“带着骨头”的增量空间。

        对于互联网家装行业来说,下沉市场的增量不啻为一次契机,在这个契机中,谁能通过商业和技术改变行业生态,谁就能脱颖而出。土巴兔的增长也从似乎印证了这一点。

        在不远的未来,随着家装行业“寡头”趋势的进一步显现,互联网家装行业又会有怎样的变化,我们拭目以待。


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        关键词: 土巴兔装修 
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